Wirtualne Biuro – system zarządzania usługami

Prezentujemy narzędzie umożliwiające zarządzanie usługami oferowanymi przez Wirtualne Biuro.

System ten tworzy platformę komunikacji między administratorem Wirtualnego Biura, a klientami, nawiguje po oferowanych usługach, umożliwia rezerwowanie sal konferencyjnych, szkoleniowych czy sprzętu multimedialnego itp.

System składa się z:

I. Panelu Administratora

Jest to zbiór narzędzi systemowych, administrowany przez pracownika wyznaczonego do kontaktu z firmami i zarządzania Wirtualnym Biurem. Panel Administratora umożliwia:

kontakt z zarejestrowanymi firmami,
możliwość korzystania z Inteligentnego Live Chatu w kontakcie z klientami – inteligenty LC który na bazie posiadanej wiedzy sam udziela podpowiedzi konsultantowi.
przyjmowanie zleceń na usługi oferowane przez Wirtualne Biuro,
pomoc Użytkownikom w korzystaniu z usług, prezentowanie oferty WB,
administrowanie kontami Użytkowników,
umieszczanie ogłoszeń widocznych wszystkim użytkownikom WB,

Rys. Zdefiniowane usługi przez Administratora

Rys. Akceptacja Zamówień przez Administratora

Rys. Inteligenty Live Chat z podpowiedziami dla Administratora WB

II. Panel Użytkownika

To panel firmy która zdecydowała się na korzystanie z usług Wirtualnego Biura. Umożliwia on:

szybki kontakt z Administratorem Wirtualnego Biura,
zdalne zlecanie usług oferowanych przez WB,
gromadzenie dokumentacji wewnętrznej, tworzenie folderów z podręcznymi dokumentami,
otrzymanie informacji na temat oferty, funkcji WB,
możliwość dodawania ogłoszeń widzianych przez wszystkich użytkowników WB,
stały dostęp do zasobów WB,

Rys. Kontakt z użytkownika z Administratorem

Rys. Tablica ogłoszeń

Co ponadto wyróżnia program do zarządzania usługami Wirtualnego Biura -

Inteligentny System Obsługi Klienta

Nasz system, w odróżnieniu do obecnie funkcjonujących na rynku tego typu rozwiązań, daje nie tylko możliwość obsługi firm zewnętrznych. Zyskują Państwo także narzędzie obsługi klienta na swojej stronie www.

Dzięki wbudowanemu modułowi iMarketingu – analizuje dane płynące z rozmów z klientami, e-maili, zapytań – ułatwiając dopasowanie oferty do potrzeb rynku. iSprzedaż - to moduł który pozwala na wchodzenie w interakcje z klientem zainteresowanym ofertą, pozyskanie jego danych do dalszego kontaktu, ułatwienie decyzji o skorzystaniu z Państwa usług.
Dzięki naszemu systemowi Państwa Firma zyskuje wsparcie zarówno w działalności
Wirtualnego Biura jak i w Obsłudze Klienta na stronie www.

Rys. 2 Analiza danych pochodzących z kontaktu z klientami poprzez stronę www

Kampanie Internetowe - to zdefiniowane zachowania klienta na stronie www, które prowadzą do podjęcia przez system wcześniej ustalonych działań. Twoim zadaniem jest określenie tego na jakie zachowania system będzie reagował oraz jaka będzie jego reakcja. W obu przypadkach możesz skorzystać z przygotowanych przez Denise Systems gotowych rozwiązań lub stworzyć własne.

Celem kampanii może być zatrzymanie klienta przez porzuceniem zakupów, przeprowadzenie z nim ankiety czy pomoc w podjęciu wyboru.

Inteligenty Formularz – umożliwia przesłanie informacji do biura bezpośrednio ze strony www. Formularz dzięki połączeniu z bazą wiedzy będzie sam sugerował odpowiedzi na pytania. Jeżeli klient uzna, że odpowiedź go nie satysfakcjonuje- ponowne przyciśnięcie ikonki wyślij- przekieruje wiadomość na wskazany przez adres.

Korzyści z funkcjonowania systemu:

dla Państwa Firmy:

* Automatyzacja obsługi Użytkowników,
* Dodatkowy kanał komunikacji,
* Optymalne wykorzystanie zasobów firmy,
* Wachlarz narzędzi internetowych do obsługi Klienta na stronie www,
* Podniesienie jakości obsługi Klienta na stronie www,
* Obniżenie kosztów obsługi Klienta,
* Analizę danych pochodzących z kontaktu z Klientami,
* Wspomaganie działań sprzedażowych,

dla Użytkowników Wirtualnego Biura:

* Ograniczenie wydatków administracyjnych,
* Dostęp do aktualnych informacji o wydarzeniach,
* Intuicyjna obsługa Wirtualnego Biura,
* Lepsza obsługa Klienta,
* Łatwość w zdobyciu informacji o ofercie Wirtualnego Biura,

Kwestie bezpieczeństwa:

Bezpieczeństwo przekazywanych danych jest dla Denise Systems priorytetem. Dlatego też komunikacja między Wirtualnym Biurem, a Klientem odbywa się na bazie:

bezpiecznego szyfrowania dostępu przez SSL,
certyfikatu THAWTE SSL 123,

Takie zabezpieczenia sprawiają, że wszystkie informacje przekazywane za pośrednictwem Wirtualnego Biura są bezpieczne i możliwe do odczytania tylko przez predefiniowanych odbiorców.