Infokiosk – do czego służy i jak go skutecznie zastosować?
Infokioski to multimedialne kioski informacyjne, zazwyczaj mające połączenie z Internetem i prezentujące określone treści. Często pełnią funkcje promocyjne, wzmacniające wizerunek konkretnej firmy, jako nowoczesnej, bo korzystającej z nowych technologicznie rozwiązań. Od 2008 roku zanotowano ich dynamiczny rozwój (53% w stosunku do lat poprzednich), który infokioski zawdzięczają głównie rozwojowi technologii dotykowej obsługi ekranu.
Urządzenia te składają się z ekranu dotykowego – dzięki któremu ich obsługa staje się intuicyjna – oraz dowolnie zaprojektowanej obudowy, np. utrzymanej w kolorystyce zgodnej z barwami firmy, której infokiosk jest własnością. Obudowa może zawierać szereg dodatków w postaci drukarki, czujnika ruchu, kamery, dużego głośnika, czy czytnika kodów kreskowych.
Infokioski pełniące funkcje informacyjno-promocyjne są atrakcyjnym i przyciągającym uwagę sposobem na zdobywanie pożądanych przez klientów wiadomości. Ustawione np. w sklepach, centrach handlowych, czy bankach mogą informować o produktach, aktualnych promocjach, czy – wreszcie – wyświetlać orientacyjną mapę pomieszczenia, w którym się znajdują. Dzięki prostym w obsłudze interfejsie może je obsługiwać każdy zainteresowany – bez względu na wiek i niezależnie od umiejętności korzystania z komputera.
Raz zamontowany infokiosk, dzięki połączeniu z Internetem, można stale rozwijać z dowolnego miejsca, które również posiada dostęp do Sieci. Aktualizowanie informacji, wprowadzanie nowych danych, dodawanie kolejnych funkcji i aplikacji – przeprowadza się zdalnie, a efekt widoczny jest natychmiastowo.
Zastosowania tego typu urządzeń są bardzo szerokie: od informacji turystycznej, przez punkty informacyjne konkretnej placówki (np. kina), po autodiagnozy medyczne, kosmetyczne albo wykonywanie i wywoływanie zdjęć. Zakres wykorzystania i design obudowy jest zależny wyłącznie od pomysłowości kupującego.
Jak w interesujący sposób zastosować tego typu urządzenia?
Sztuczna Inteligencja w Infokiosku – fuzja nowych technologii
A teraz zapomnijmy o klasycznym interfejsie infokiosku. Porzućmy wyobrażenie o ciekawym designie obudowy, ale zupełnie standardowej zawartości ekranu – przypominającej proste strony www. Wyobraźmy sobie nowy interfejs, jeszcze bardziej przyjazny, bardziej naturalny dla człowieka. Wyobraźmy sobie ekran infokiosku zarządzany przez Sztuczną Inteligencję.
Jak może wyglądać? Na ekranie pojawia się postać modelki lub modela, która z uśmiechem zaprasza do rozmowy. Z głośników, oprócz muzyki, dobiega jej głos, przykuwa uwagę i zachęca do wypróbowania takiej formy komunikacji klienta z firmą. Jak się z nią porozumiewać? Najprościej jak to możliwe – w języku potocznym, naturalnym, czyli po prostu do niej mówiąc (obudowa infokiosku musi posiadać mikrofon, a oprogramowanie trzeba uzupełnić o narzędzie analizy mowy) lub pisząc na dołączonej do infokiosku klawiaturze. Jakie zadamy pytanie? „Kim jesteś?”, „co tu robisz?”, „umówisz się ze mną?” Model lub modelka odpowie, a zintegrowany z wideo system wyświetli dostosowane do reakcji wideo – uśmiech, obrażenie się, a może zawstydzenie? Rozmowa zaczyna się rozwijać, klient opowiada czego potrzebuje, system prowadzi dialog, jednocześnie wplatając ankiety, odpowiada na pytania, doradza jaki produkt wybrać, mówi o aktualnych promocjach.
Jakie mogą być przykładowe zastosowania tak zaprojektowanego infokiosku?
Biurowce – w których system odpowiada na pytania o firmy znajdujące się w obrębie budynku, wskazuje drogę do nich, pokazując jednocześnie zdjęcia charakterystycznych punktów (takie wdrożenie już istnieje, więcej informacji znajdziesz tutaj – link do case study infokiosku). Odpowiada też na pytania ogólne, np. gdzie zostawić korespondencje, w jakich godzinach czynny jest budynek, czy też co zrobić, aby wynająć tutaj powierzchnię na biuro.
Galerie handlowe – w których, często nieczytelne, orientacyjne mapy będą zastąpione przez interaktywny ekran z wideo ludzkiej postaci. Klienci będą mogli zapytać jak dojść do wybranego sklepu, a postać przy okazji poinformuje ich o aktualnych promocjach i planowanych wyprzedażach.
Obsługa Klienta – na wielu stanowiskach w konkretnych działach hipermarketów. System może doradzać przy wyborze sprzętu, odpowiadać na pytania o to jaki produkt jest warty uwagi, jaki poleca, albo po prostu wyszuka najbardziej dopasowany do potrzeb klienta. Wystarczy, że użytkownik przeprowadzi krótki dialog, np. powie „poszukuję aparatu cyfrowego na prezent”, a system dopyta o wymagania co do funkcji aparatu i wyświetli odpowiednią ofertę. Klient uzna, że za drogo? System zaproponuje rabat – a może wspomni o dodatkowej promocji na karty pamięci? Jeśli pomimo wszystko klient nie zdecyduje się na zakup, system spyta o powody rezygnacji.
Wszystkie informacje z rozmów są zapisywane i analizowane, dzięki czemu właściciele infokiosku wiedzą co zrobić, by wzmocnić skuteczność działań promocyjnych i zaspokoić potrzeby swoich klientów.
Podsumowanie – infokiosk z technologią Sztucznej Inteligencji jako niestandardowa forma reklamy
W dobie wszechobecnych reklam, ale też coraz twardszej bariery konsumentów na komunikaty promocyjne, niestandardowe nośniki mogą być kluczem do skutecznej akcji marketingowej. Zwiększa się popularność urządzeń interaktywnych (interaktywne podłogi, ściany itp.), więc infokiosk z technologią Sztucznej Inteligencji będzie dla klientów nie lada ciekawostką, odkryciem, w zgłębianie którego się zaangażują i będą się przy tym dobrze bawić.
Pomysłów na zastosowanie tej technologii są setki. Skontaktuj się z nami i przedstaw nam swój, chętnie porozmawiamy o jego rozwoju i realizacji. Zapraszamy do kontaktu.
