Projekt – wzmocnienie wizerunku firmy dzięki wykorzystaniu Inteligentnego Systemu Dialogowego
Rys. 1 Wdrożenie ISOK na stronie Smart Progress
Smart Progress, to firma doradcza, która wykorzystuje innowacyjne sposoby, aby przyczynić się do rozwoju przedsiębiorstw i instytucji. Wspiera firmy m.in. w zakresie pozyskiwania nowej wiedzy, technologii, usprawnia procesy organizacji i zarządzania. Aby wzmocnić wizerunek Smart Progress, jako firmy wykorzystującej innowacyjne pomysły, z ich stroną www zintegrowaliśmy Inteligentny System Dialogowy (ISD), bazujący na technologii Sztucznej Inteligencji. System odpowiada na pytania, ułatwia nawigację po stronie oraz zapisuje i analizuje wszystkie przeprowadzone rozmowy.
Realizacja
ISD połączyliśmy z interaktywnym wideo ludzkiej postaci, której reakcje zależne są od toku rozmowy (może m.in. tłumaczyć określoną kwestię, uśmiechać się, mrugać okiem, obrażać się). Takie rozwiązanie służy nie tylko zwracaniu uwagi na wideo, ale również buduje pozytywne relacje z każdym użytkownikiem, który odwiedzi stronę www. Aby nasze rozwiązanie nie pozostawało niezauważone, umieściliśmy je tam, gdzie odwiedzający najczęściej kierują wzrok (prawy górny róg strony). Zwiększa to prawdopodobieństwo wejścia w dialog z użytkownikiem (nasze rozwiązanie przyciąga uwagę ponad 200 razy skuteczniej niż banner reklamowy, klienci też bardzo chętnie wchodzą w interakcję z taką aplikacją – 35% osób rozmawia z ISD).
Dzięki zwróceniu uwagę na wideo i wejściu w dialog z ISD, użytkownicy instynktownie nawigują po stronie www – wystarczy wpisać polecenie „kontakt”, „portfolio”, „oferta”, a system wyświetla odpowiednią podstronę i natychmiastowo podaje potrzebne informacje. Czas oczekiwania na odpowiedź to 2, 3 sekundy, czyli znacznie krócej niż przeciętny czas oczekiwania na odpowiedź drogą mailową.
ISD to nie tylko ułatwienie w nawigacji i szybkie podawanie odpowiedzi. Dzięki zaprojektowanemu dialogowi możemy poprowadzić użytkowników w miejsca, które chcemy, aby odwiedzili. Chcemy, żeby zobaczyli ofertę? Po krótkiej rozmowie ISD zasugeruje otwarcie odpowiedniej podstrony. Co więcej, system zapisuje wszystkie rozmowy i analizuje je. Dzięki temu właściciel ISD ma stały dostęp do informacji o tym, czego jego klienci naprawdę potrzebują – wszystkie pytania, życzenia, prośby i skargi wpisują w języku naturalnym, wystarczy zajrzeć do Archiwum Rozmów w Panelu Klienta, by dowiedzieć się co zmienić, aby lepiej obsłużyć swoich klientów, aby byli bardziej zadowoleni z usług firmy.
Podsumowanie
Dzięki wdrożeniu ISD na stronie internetowej firmy Smart Progress podkreśliliśmy jej wizerunek i charakter działalności. Zastosowane rozwiązanie, bazujące na technologii Sztucznej Inteligencji, zwraca uwagę użytkowników i jest przykładem, który uwiarygadnia firmę (Smart Progress doradza m.in. z zakresu nowych technologii i sam takie technologie stosuje). Wizerunek firmy został tym samym wzmocniony, a interaktywne wideo postaci, buduje relację z każdym klientem, który odwiedzi stronę. Nawiązany dialog prowadzi użytkowników w pożądane przez firmę miejsca, a wszystkie rozmowy są na bieżąco zapisywane. Można je monitorować i stale usprawniać system, dodawać nowe odpowiedzi na najczęściej występujące pytania, dzięki czemu obsługa telefoniczna nie będzie przeciążona, a klienci zostaną obsłużeni natychmiastowo i błyskawicznie uzyskają odpowiedzi na zadane pytania. Co więcej, sami zaangażują się w poszukiwanie odpowiedzi, co z kolei przyczyni się do zapamiętania marki i – w przyszłości – powrotu na stronę lub polecenia firmy znajomym.
