Często by pomóc klientom w odnalezieniu potrzebnych informacji tworzone są listy Najczęściej Zadawanych Pytań ( FAQ). Klienci muszą wśród nich znaleźć to, które jest zbliżone do ich pytania.
Inteligenty System Obsługi Klientów wykorzystuje ten popularny mechanizm – jednocześnie udoskonalając go. Klient wpisuje swoje pytania do okienka dialogowego, a system – korzystając z bazy wiedzy – prezentuję odpowiedź.
Dzięki temu :
- skraca się czas poszukiwania odpowiedzi przez klienta,
- klient nie zniechęca się przeszukując długie listy dotychczasowych pytań,
